Pomoc i FAQ

Nie. Zamówienie złożysz bez konta, podając tylko dane do dostawy. Konto przydaje się przy kolejnych zakupach: masz w nim historię zamówień, faktury, zapisane adresy i ostatnio wybrany punkt odbioru.

Dodaj produkty do koszyka i przejdź do zamówienia. Wybierasz kolejno sposób dostawy, podajesz dane, wybierasz metodę płatności, a na podsumowaniu sprawdzasz całość i klikasz „Kupuję i płacę”. Od razu potem przechodzisz do płatności.

30 minut od złożenia zamówienia. Przez ten czas produkty są zarezerwowane dla Ciebie. Jeśli płatność się nie uda, możesz spróbować ponownie, także inną metodą. Nieopłacone zamówienie anuluje się samo, a produkty wracają do sprzedaży.

Po zaksięgowaniu płatności dostaniesz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i fakturą. Gdy paczka zostanie nadana, wyślemy drugi e-mail z numerem przesyłki. Status sprawdzisz w każdej chwili: z kontem w Moich zamówieniach, bez konta na stronie statusu zamówienia - wystarczy numer zamówienia i adres e-mail. Widać tam też zgłoszone zwroty i reklamacje.

Dopóki nie odbierzesz paczki, anulujesz je sam guzikiem „Anuluj zamówienie” przy zamówieniu: w Moich zamówieniach albo, bez konta, na stronie statusu zamówienia. Przed wysyłką pieniądze oddamy tą samą metodą płatności, najpóźniej w 14 dni. Gdy paczka jest już w drodze, po anulowaniu po prostu jej nie odbieraj - wróci do nas, a my oddamy pieniądze. Po odbiorze paczki to już zwrot.

Sam nie zmienisz adresu ani produktów w złożonym zamówieniu. Napisz albo zadzwoń jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Jeśli chcesz inne produkty, najprościej anulować zamówienie i złożyć nowe.

Produkty wysyłamy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego od przyjęcia zamówienia, czyli od zaksięgowania płatności. Gdy paczka zostanie nadana, dostaniesz e-mail z numerem przesyłki.

Odbiór w paczkomacie InPost, w punkcie lub automacie ORLEN Paczka, w punkcie DPD Pickup (automaty DPD, sklepy Żabka i punkty partnerskie) albo kurier pod wskazany adres. Odbiór w punkcie kosztuje 12,99 zł, kurier 14,99 zł. Przy zamówieniu od 99,00 zł dostawa jest darmowa.

Któryś z produktów w koszyku nie mieści się w skrytce automatu paczkowego. Wtedy dostępna jest tylko dostawa kurierem pod adres.

Adres jest potrzebny do faktury, którą wystawiamy do każdego zamówienia. Paczka i tak trafia do wybranego punktu.

Nie. Dostarczamy wyłącznie na terenie Polski.

Nie. Niskoo działa wyłącznie online i nie prowadzi sklepu stacjonarnego ani punktu odbioru.

Nie. Przewoźnicy nie gwarantują doręczenia w konkretnym dniu, więc nie obiecujemy tego, czego nie możemy dotrzymać.

BLIK-iem, kartą płatniczą, Google Pay, Apple Pay albo szybkim przelewem. Możesz też zapłacić później: przez PayPo, Klarnę albo BLIK Płacę Później. Płatności obsługuje PayU. Widzisz tylko metody dostępne dla kwoty Twojego zamówienia - część płatności odroczonych działa dopiero od określonej kwoty. Apple Pay pojawia się na urządzeniach Apple.

Kod BLIK z aplikacji banku wpisujesz bezpośrednio w naszym sklepie, na ostatnim kroku zamówienia. Potem potwierdzasz płatność w telefonie. Kod jest ważny 2 minuty.

Nie. Numer karty wpisujesz wyłącznie na stronie PayU, licencjonowanej instytucji płatniczej nadzorowanej przez Komisję Nadzoru Finansowego. Do sklepu dane karty w ogóle nie trafiają.

Pieniądze za nieudaną płatność nie zostają pobrane. Na stronie zamówienia możesz zapłacić ponownie, także inną metodą, dopóki zamówienie jest zarezerwowane (30 minut od złożenia). Jeśli za to samo zamówienie zapłacisz dwa razy albo zapłacisz po jego anulowaniu, pieniądze wrócą do Ciebie automatycznie.

Nie. Zamówienie opłacasz z góry, jedną z metod dostępnych w sklepie.

Tak, do każdego zamówienia. Przychodzi jako załącznik do e-maila z potwierdzeniem, a jeśli masz konto, znajdziesz ją także w zakładce Faktury.

W kroku „Dane” podaj nazwę firmy i NIP. Faktura zostanie wystawiona na firmę.

Niskoo korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ustawy o VAT), więc faktury wystawiamy bez podatku VAT. Cena w sklepie jest kwotą, którą płacisz - nic do niej nie doliczamy.

Tak. Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odbioru paczki, także przy produktach z outletu. Zgłoszenie złożysz na stronie zwrotów i reklamacji: wybierasz zamówienie i produkty, a adres zwrotu dostajesz od razu, także mailem. Produkty odsyłasz w 14 dni od zgłoszenia. Pieniądze oddajemy tą samą metodą płatności, gdy paczka do nas dotrze.

Zgłoś reklamację na stronie zwrotów i reklamacji: opisz wadę, dodaj zdjęcia i napisz, czego oczekujesz - wymiany, zwrotu pieniędzy albo obniżenia ceny. Odpowiadamy mailem w 14 dni. Nie odsyłaj produktu przed naszą odpowiedzią. Za zgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego dostarczenia.

Przy zwrocie w 14 dni odsyłasz produkty na własny koszt, dowolnym przewoźnikiem. Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy koszt dostawy do Ciebie, do wysokości najtańszej dostawy w sklepie. Przy reklamacji wszystkie przesyłki są na nasz koszt: gdy produkt trzeba odesłać, dostaniesz od nas etykietę zwrotną.

Przy zamówieniu: z kontem w Moich zamówieniach, bez konta na stronie statusu zamówienia (numer zamówienia i e-mail). Widać tam etap zgłoszenia, termin naszej odpowiedzi i zwróconą kwotę. Dopóki zgłoszenia nie rozpatrzymy, możesz je tam anulować.

To osobna kategoria pojedynczych sztuk w niższych cenach: końcówki serii, egzemplarze powystawowe i towary ze zwrotów. Stan konkretnej sztuki opisujemy na karcie produktu, więc przed zakupem wiesz, co dostaniesz. Liczba sztuk jest ograniczona, a sprzedany produkt zwykle nie wraca do oferty.

Wpisz kod w koszyku, w polu kodu rabatowego. Do jednego zamówienia można użyć jednego kodu. Warunki konkretnego kodu, na przykład termin ważności albo minimalną kwotę, podajemy razem z kodem.

Na pierwsze zamówienie jest kod START - działa po założeniu konta i zalogowaniu. Kolejne kody wysyłamy w newsletterze, a czasem dajemy je za opinię o kupionym produkcie. Zalogowany ma wszystkie swoje kody w zakładce Moje kupony.

Skorzystaj z przypomnienia hasła. Wyślemy Ci e-mail z linkiem do ustawienia nowego.

Tak. Na stronie logowania wybierz „Zaloguj się przez Google”. Jeśli masz już konto z potwierdzonym adresem e-mail, a Twoje konto Google używa tego samego adresu, logowanie przez Google prowadzi do tego samego konta.

W zakładce „Moje dane” na końcu strony jest przycisk usunięcia konta. Konto usuwa się na stałe razem z zapisanymi adresami. Złożone zamówienia i faktury zostają w naszej ewidencji, bo przepisy podatkowe wymagają ich przechowywania.

Osoba, która kupiła produkt i dostała zamówienie. Opinię dodasz z konta albo z linku w e-mailu, który wysyłamy po doręczeniu paczki. Publikujemy opinie pozytywne i negatywne na tych samych zasadach.