Status zamówienia
Sprawdź, co dzieje się z Twoim zamówieniem, przesyłką i zgłoszonym zwrotem lub reklamacją. Konto nie jest potrzebne - wystarczy numer zamówienia i adres e-mail, na który je złożono. Masz konto? To samo widzisz w Moich zamówieniach.
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie znajdę numer zamówienia?+
Numer w formacie NK-000000 jest w e-mailu potwierdzającym zamówienie, w temacie i w treści wiadomości. Znajdziesz go też na fakturze.
Ile trwa dostawa?+
Paczkę nadajemy w ciągu jednego dnia roboczego od zaksięgowania płatności. Przesyłka idzie zwykle 1-2 dni robocze.
Nie widzę zmian w statusie od kilku dni+
Przewoźnik odnotowuje zdarzenia z opóźnieniem, a między sortowniami paczka bywa bez skanu przez dobę. Jeśli nic się nie zmienia dłużej niż 3 dni robocze, napisz do nas.
Nie było mnie w domu przy próbie doręczenia, co dalej?+
Przewoźnik zwykle próbuje doręczyć jeszcze raz albo zostawia paczkę w swoim punkcie odbioru i daje Ci znać. Co dokładnie się stało, sprawdzisz po numerze przesyłki na stronie przewoźnika. Paczka nieodebrana w terminie wraca do nas - wtedy napisz do nas.
Jak anulować zamówienie?+
Dopóki nie odbierzesz paczki, pod kartą zamówienia jest guzik „Anuluj zamówienie”. Przed wysyłką pieniądze oddamy tą samą metodą płatności, najpóźniej w 14 dni. Gdy paczka jest już w drodze, po anulowaniu po prostu jej nie odbieraj - wróci do nas, a my oddamy pieniądze.
Jak zgłosić zwrot albo reklamację?+
Po odebraniu paczki pod kartą zamówienia pojawiają się guziki „Zwrot” i „Reklamacja”, z numerem i adresem e-mail już wpisanym. Zwrot zgłosisz w 14 dni od odbioru, reklamację także później.
Zasady zwrotów i reklamacjiGdzie zobaczę, co dzieje się ze zwrotem lub reklamacją?+
Na tej stronie, nad kartą zamówienia: kiedy zgłoszenie do nas dotarło, na jakim jest etapie, do kiedy odpowiemy i ile pieniędzy już zwróciliśmy. Przy reklamacji pobierzesz tu też etykietę zwrotną. Dopóki zgłoszenia nie rozpatrzymy, możesz je tu anulować. Z kontem to samo widzisz w Moich zamówieniach.